Frequently Asked Questions

Le téléphone IP Cisco Unified ne s'enregistre pas avec Cisco Unified Gestionnaire des communications
Last Updated 2 years ago

Si le téléphone passe la première étape du processus de démarrage (les voyants DEL s'allument et s'éteignent), mais
continue de faire défiler les messages affichés sur l'écran LCD, le téléphone ne démarre pas
correctement. Le téléphone ne peut démarrer correctement que s'il est connecté au réseau Ethernet
enregistré avec un serveur Cisco Unified Communications Manager.
Ces sections peuvent vous aider à déterminer la raison pour laquelle le téléphone ne peut pas démarrer correctement:
• Identification des messages d'erreur, 
• Vérification de la connectivité réseau, 
• Vérification des paramètres du serveur TFTP, 
• Vérification de l'adressage et du routage IP, 

Vérification des paramètres DNS, page 9-4
• Les services Cisco CallManager et TFTP ne sont pas en cours d'exécution, page 9-4
• Création d'un nouveau fichier de configuration, page 9-4
• Vérification de la connectivité réseau, page 9-3
De plus, des problèmes de sécurité peuvent empêcher le téléphone de démarrer correctement. Voir le
"Dépannage de la sécurité du téléphone IP Cisco Unified" à la page 9-8 pour plus d'informations.
Identification des messages d'erreur
Lorsque le téléphone parcourt le processus de démarrage, vous pouvez accéder aux messages d'état susceptibles de vous fournir
avec des informations sur la cause d'un problème. Voir la section "Écran Messages d'état" à la page 7-2
pour des instructions sur l'accès aux messages d'état et pour une liste des erreurs potentielles, leurs explications, et
leurs solutions.
Vérification de la connectivité réseau
Si le réseau est en panne entre le téléphone et le serveur TFTP ou Cisco Unified Communications
Gestionnaire, le téléphone ne peut pas démarrer correctement. Assurez-vous que le réseau est en cours d'exécution.
Vérification des paramètres du serveur TFTP
Vous pouvez déterminer l'adresse IP du serveur TFTP utilisé par le téléphone en appuyant sur les applications
Cliquez sur le bouton, puis sélectionnez Paramètres administrateur> Configuration réseau> IPv4> Serveur TFTP 1.
Si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous devez entrer manuellement un paramètre pour le TFTP
Option du serveur 1 Voir la section "Menu de configuration du réseau" à la page 4-4.
Si vous utilisez DHCP, le téléphone obtient l'adresse du serveur TFTP à partir du serveur DHCP. Vérifier
l'adresse IP configurée dans l'option 150.
Vous pouvez également activer le téléphone pour utiliser un autre serveur TFTP. Un tel réglage est particulièrement utile si
téléphone a été récemment déplacé d'un endroit à l'autre. Voir la section "Menu Configuration réseau" sur
page 4-4 pour les instructions.

Vérification de l'adressage IP et du routage
Vous devez vérifier les paramètres d'adressage IP et de routage sur le téléphone. Si vous utilisez DHCP, le DHCP
le serveur doit fournir ces valeurs. Si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous devez entrer
ces valeurs manuellement.
Sur le téléphone IP Cisco Unified, appuyez sur le bouton Applications, puis sélectionnez Paramètres administrateur>
Configuration réseau> IPv4, et regardez les options suivantes:
• Boot / DHCP Server: si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous n'avez pas besoin d'entrer
une valeur pour l'option Serveur DHCP. Cependant, si vous utilisez un serveur DHCP, cette option doit avoir
une valeur. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre routage IP et votre configuration VLAN. Reportez-vous au Dépannage
Switch Port and Interface Problems document, disponible à cette adresse URL:
http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps700/products_tech_note09186a00
8015bfd6.shtml
• Adresse IP, masque de sous-réseau, routeur par défaut: si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone,
vous devez entrer manuellement les paramètres pour ces options. Voir la section "Menu Configuration réseau" sur
page 4-4 pour les instructions. Si vous utilisez DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. Se référer au
Comprendre et dépanner le document DHCP dans le commutateur Catalyst ou les réseaux d'entreprise,
disponible à cette adresse URL:
http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml
Vérification des paramètres DNS
Si vous utilisez DNS pour vous référer au serveur TFTP ou à Cisco Unified Communications Manager, vous
devez vous assurer que vous avez spécifié un serveur DNS. Vérifiez ce paramètre en appuyant sur les applications
Cliquez sur le bouton, puis sélectionnez Paramètres administrateur> Configuration réseau> IPv4> Serveur DNS 1. Vous devez
vérifie également qu'il existe une entrée CNAME dans le serveur DNS pour le serveur TFTP et pour
Système Cisco Unified Communications Manager.
Vous devez également vous assurer que DNS est configuré pour effectuer des recherches inversées.
Cisco CallManager et les services TFTP ne sont pas en cours d'exécution
Si les services Cisco CallManager ou TFTP ne sont pas en cours d'exécution, les téléphones peuvent ne pas être en mesure de démarrer correctement.
Cependant, dans une telle situation, il est probable que vous subissiez une défaillance à l'échelle du système, et d'autres
les téléphones et les appareils ne peuvent pas démarrer correctement.
Si le service Cisco CallManager n'est pas en cours d'exécution, tous les périphériques du réseau qui en dépendent
les appels seront affectés. Si le service TFTP n'est pas en cours d'exécution, de nombreux périphériques ne pourront pas démarrer
avec succès.
Pour démarrer un service, procédez comme suit:
Procédure
Étape 1 À partir de l'administration de Cisco Unified Communications Manager, choisissez Cisco Unified Serviceability
dans la liste déroulante Navigation et cliquez sur OK.
Étape 2 Choisissez Outils> Centre de contrôle - Services de fonctionnalités.
Étape 3 Sélectionnez le serveur Cisco Unified Communications Manager principal dans la liste déroulante Serveur.
La fenêtre affiche les noms de service du serveur que vous avez choisi, l'état des services et un
panneau de contrôle de service pour démarrer ou arrêter un service.
Étape 4 Si un service s'est arrêté, cliquez sur son bouton radio, puis sur le bouton Démarrer.
Le symbole d'état du service passe d'un carré à une flèche.
Remarque Un service doit être activé avant de pouvoir être démarré ou arrêté. Pour activer un service, choisissez Outils>
Activation du service
Créer un nouveau fichier de configuration
Si vous continuez à avoir des problèmes avec un téléphone particulier, les autres suggestions de ce chapitre ne
résoudre, le fichier de configuration peut être corrompu.
Pour créer un nouveau fichier de configuration, procédez comme suit:

Procédure
Étape 1 À partir de Cisco Unified Communications Manager, choisissez Appareil> Téléphone> Rechercher pour localiser le téléphone.
éprouver des problèmes.
Étape 2 Sélectionnez Supprimer pour supprimer le téléphone de la base de données Cisco Unified Communications Manager.
Étape 3 Ajoutez le téléphone à la base de données Cisco Unified Communications Manager. Voir la section "Ajout de téléphones
à la section «Cisco Unified CM Database» à la page 2-8 pour plus de détails.
Étape 4 Mettez le téléphone sous tension.
Remarque • Lorsque vous supprimez un téléphone de la base de données Cisco Unified Communications Manager, son
Le fichier de configuration est supprimé du serveur TFTP de Cisco Unified Communications Manager. le
numéro de téléphone du téléphone ou les numéros restent dans le Cisco Unified Communications Manager
base de données. Ils sont appelés "NA non attribués" et peuvent être utilisés pour d'autres appareils. Si DNs non attribués
ne sont pas utilisés par d'autres périphériques, supprimez-les du Cisco Unified Communications Manager
base de données. Vous pouvez utiliser le rapport de plan de route pour afficher et supprimer les numéros de référence non attribués.
Reportez-vous au Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager pour plus d'informations.
• Modifier les boutons d'un modèle de bouton de téléphone ou attribuer un modèle de bouton de téléphone différent à
un téléphone, peut entraîner des numéros de répertoire qui ne sont plus accessibles depuis le téléphone. Le répertoire
les numéros sont toujours attribués au téléphone dans la base de données Cisco Unified Communications Manager, mais
il n'y a pas de bouton sur le téléphone avec lequel les appels peuvent être répondus. Ces numéros d'annuaire devraient
être retiré du téléphone et supprimé si nécessaire.
Enregistrement du téléphone avec Cisco Unified Communications Manager
Un téléphone IP Cisco Unified peut s'inscrire auprès d'un serveur Cisco Unified Communications Manager uniquement si le
téléphone a été ajouté au serveur ou si l'enregistrement automatique est activé et s'il y a un nombre suffisant
des licences d'unité. Passez en revue les informations et les procédures dans la section "Ajout de téléphones à Cisco Unified CM
Base de données "à la page 2-8 pour vous assurer que le téléphone a bien été ajouté à
Base de données Cisco Unified Communications Manager.
Pour vérifier que le téléphone se trouve dans la base de données Cisco Unified Communications Manager, choisissez Périphérique>
Téléphone> Trouver à partir de Cisco Unified Communications Manager Administration pour rechercher le téléphone
basé sur son adresse MAC. Pour plus d'informations sur la détermination d'une adresse MAC, voir le
l'adresse MAC d'un téléphone IP Cisco Unified "à la page 2-11.
Si le téléphone est déjà dans la base de données Cisco Unified Communications Manager, son fichier de configuration
peut être endommagé. Consultez la section «Création d'un nouveau fichier de configuration» à la page 9-4 pour obtenir de l'aide.
Pour plus d'informations sur la licence, accédez à la section Licences pour téléphones dans Cisco Unified.
Guide du système Communications Manager

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