Bienvenu Au Support Center

Global Solutions Services

                   Cliquer ici pour contacter notre Service Technique en Direct pendant les horaires administratifs de 8H à 18h ( GMT+1 ) pour toute demande technique qui ne nécessite aucune intervention

Nous réagirons à temps des qu'il y a disponibilité d'un opérateur.

Cliquer ici dans le cas ou vous désirez avoir une chaîne et un espace de communication dédié pour communiquer avec notre support.

         Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Procédure d’utilisation de la plateforme helpdesk 

Afin de rationaliser les demandes de support et de mieux vous servir, nous utilisons un système de ticket de support.
Nous vous recommandons d'abord de lire les informations et procéder aux diagnostics préliminaires mentionné dans notre Knowledge Database avant d'ouvrir un ticket.
Ces informations sont regroupés par sujet et résument l'expérience de cas concrets de plusieurs clients. Sinon Procéder à l'ouverture du ticket en nous fournissant le maximum d'informations possibles sur la nature de la panne ou votre requête.

Les clients sous contrats de support Global Services bénéficient du support direct de notre service technique dans les SLA contractuels.

Les clients déjà enregistrés dans notre base de données peuvent ouvrir un ticket soit en se connectant à la plateforme et ouvrir un ticket dans le lien indiqué dans cette plateforme avec leurs login et mot de passes fournis par notre service technique , soit en envoyant un email vers :

support@gsolutionsconsulting.com 

Votre  adresse e-mail valide est requise et vous devez doit être  enregistrée par notre Support technique au préalable.

Chaque demande de support reçoit un numéro de ticket unique que vous pouvez utiliser pour suivre la progression et les réponses en ligne.

Un ticket ne peut traiter qu'un seul problème à la fois.

Un problème ne peut pas être objet de plusieurs tickets à la fois. 

Dans le cas ou vous avez plusieurs tickets ouverts en même temps , nous vous prions de répondre au message reçu concernant chaque ticket à part avec le numéro le numéro de  chaque case ouvert séparément.

Nous vous attirons votre attention que chaque fois que vous envoyez un email direct a la plateforme ou vous envoyez un email en mettant l'adresse email de la plateforme  sans mentionner le numéro du case  , ceci entraine l'ouvre d'un nouveau incident et peut ralentir l'intervention de notre équipe technique pour la résolution du problème.

Afin d'assurer un maximum de réactivité de notre part, nous vous recommandons de mentionner le domaine dans le quel il est demandé d'intervenir, ceci permettra d'envoyer votre demande directement au spécialiste concerné.

Afin de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais, nous vous prions de répondre aux différentes demandes et requêtes de notre service technique dans les temps.

Toute demande sans retour de votre part , passé un délai de quarante huit heure nous nous réservons le droit de fermer le ticket et considérer l'incident comme étant résolu.

Après avoir résolu les incidents notre services technique vous demandera de vérifier le bon rétablissement de l'équipement et vous demandera votre accord pour fermer le ticket suite vérification. A défaut quarante huit heure pares le ticket sera fermé et l'incident sera considéré comme résolu.

Pour votre référence, nous fournissons des archives complètes et l'historique de toutes vos demandes de support, ainsi qu'un rapport complet sur notre intervention.

Toute réclamation et demande de clarification sont les bienvenues, merci de les mentionner en ligne dans notre Live Help assistance :